お客様は神様です！熱狂店舗スペシャル ～ カンブリア宮殿スペシャル

2009年秋、渋谷のヤマダ電機
必要のない仕切りを社長自らが指示して撤去。テレビの配置、目玉商品が引き立っていない。
=> 顧客の導線を意識しないとだめ

2008年12月 東京銀座
=> ユニクロ柳井社長が開店前にチェック。
陳列、店頭で商品の売りを説明が足りないことを指摘。
商品の説明、見せ方を変えて開店


・進化型ホームセンター ～ ハンズマン
15年連続で売り上げを伸ばしている。巨大店舗。
品目20万アイテム以上 =＞ 何かあるということを期待させてくれる店舗
ドリルだけで2500種類以上。シャープペンの消しゴム34種類。
顧客からの要望が毎週たくさん来る => すべてチェックして年間1万店導入。

巨大な吹き抜け店舗 => 上に照明売り場、シーリングファン（明るい、動くものに向かっていく）
1000枚の実物ディスプレイ（文字ではなく実物でどこにあるかが、すぐに分かる）
ホームセンターの一番の不満は「何がどこにあるかが分からない」

・世界最大級の専門店 蒲田発！手作りの殿堂 ～ ユザワヤ
年間2000万人 布地3万、毛糸1万種類 => ユザワヤで扱う種類70万点
あまり売れない死に筋商品をたくさん置いている。

回転がよいものと、回転の悪いものの両方を置いていることで顧客が喜ぶ。

♯ 似たような時期に、同じ会社がが各局で紹介されるな
http://www.entrepreneurialstudy.com/diary/2011/02/post-65.html


・10年連続No.1 ギャルの聖地を制する店 ～ セシルマクビー 46店舗
月下売上 1億2千万円 109の店舗の中で一番の売り上げ
絶妙な距離感 ＝＞ レシートの裏に顧客の情報を書き込み保存
距離は近いが敬語は使う。お客様という一線は越えない。
＝＞ 顧客はフレンドリーでありながら顧客として扱ってほしい。
元々は顧客だった人をを店員に。

・平成版御用聞き ～ カクヤス
コンビニよりは安いが量販店よりは高い。
東京23区内ならビール一本でも2時間以内に配送料無料。
配達エリアは1.2Km、23区すべてに出店。


ダイシン百貨店 ＝＞ 柳屋のポマードなどの品ぞろえ
ショップチャンネル ＝＞ 24時間生放送
つくば市 ＝＞ 野菜直売所 すべての野菜が試食できる。2，3割高くても買う。

・地域最安値スーパー ～ OKストア
地域最安値を保障。
売れ筋の明治の牛乳はない ＝＞ 価格交渉力の強い最大手とは交渉をしない。
オネストカード ＝＞ 良いことも悪いことも「正直に」書いてある。
社長は毎日自分で買い物をする。
リピートしていただく顧客は絶対に裏切らない。値段を見ずにかっても損はさせない。